Refund policy
نحن في مُكَرَّمَة نحرص على رضاكم، ونتفهم تمامًا احتياجكم لتجربة شراء مريحة وآمنة.
لذلك، نتيح لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
-
أن تكون المنتجات في نفس حالتها الأصلية عند الاستلام، دون استخدام أو فتح.
-
وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
-
أن تكون المنتجات في تغليفها الأصلي ومع كافة الملحقات (إن وُجدت).
كيفية طلب الاسترجاع:
يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي:
support@mukramanatural.com
أو من خلال حساباتنا على منصات التواصل الإجتماعي
سنراجع طلبك ونرسل لك خطوات الشحن، مع عنوان الإرجاع.
تنبيه:
لا يُقبل إرسال أي منتج إلينا دون التنسيق المسبق وموافقة فريق خدمة العملاء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
-
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
-
المنتجات المُصنّعة حسب الطلب أو المُخصصة.
-
البطاقات الشرائية (Gift Cards).
في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب:
يرجى فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال:
-
وجود تلف أو كسر في المنتج.
-
استلام منتج مختلف عن الطلب.
سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ اللازم في أقرب وقت، دون تحمُّل العميل أي رسوم شحن إضافية.
الاسترداد:
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة الطلب.
إذا تم اعتماد الإرجاع، سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو من خلال إحدى الطرق التالية:
-
تحويل بنكي.
-
حساب Instapay.
-
محافظ إلكترونية (مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، وغيرها).
🚚 يُخصم من المبلغ المسترد تكلفة الشحن إلى مخزننا.
الاستبدال:
أسرع طريقة للحصول على منتج آخر، هي طلب استرجاع للمنتج الحالي، وبعد الموافقة عليه، يمكنك تنفيذ طلب جديد للمنتج البديل.